Llamadas telefónicas a precio de oro

La generalizada implantación de los teléfonos móviles en nuestro país ha dado lugar a agresivas técnicas de marketing que pueden costarnos un disgusto a finales de mes. Para evitar quebraderos de cabeza, conviene estar alerta ante dos prácticas habituales: los mensajes sms que activan servicios de descarga y las llamadas procedentes de los números de tarificación adicional, que siempre comienzan por 803, 806 y 807. La Comunidad de Madrid advierte que estas prácticas están influyendo en que las telecomunicaciones se sitúen en el primer puesto del ranking de reclamaciones en las oficinas de consumo de su territorio.

Sms_manda ALTA

Si recibimos un mensaje del tipo:"Un amigo te ha mandado su foto. Envía FOTO al..." es mejor no hacer ni caso. Contestar va a salirnos caro y, además, corremos el riesgo de que, al responder, empecemos a recibir una cascada de mensajes a cargo de nuestra factura.

Otra forma que emplean los sms trampa procede de las empresas que ofrecen la descarga de fotos, logos o melodías. En muchas ocasiones, cuando el usuario manda el sms para descargar un tono, por ejemplo, está activando un servicio que generará nuevas descargas y cuyo coste no tendrá más remedio que asumir.

Los responsables de Consumo proponen que, cuando nos interese algún tipo de descarga, busquemos siempre las tarifas y condiciones antes de darnos de alta, y que nunca respondamos a sms de origen desconocido.

Ojo con los servicios de los 800...

Los servicios de tarificación adicional - el 803, destinado a servicios sólo para adultos, el 806, de ocio y entretenimiento, y el 807, destinado a servicios profesionales- cobran tarifas muy elevadas. Cuando descolgamos, salta una locución que, en circunstancias normales, debe informar al usuario del coste del servicio.

Los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid advierten que el usuario tiene derecho a que su operadora, en el plazo de diez días desde la comunicación, le desconecte de estos números, de manera que no puedan marcarse desde el móvil.

Si ya le han cobrado la llamada a uno de estos teléfonos sin haberlos empleado, devuelva la factura y remita un burofax a su empresa de telefonía con certificación de texto y acuse de recibo. Debe solicitar en el burofax que le reenvíen la factura dividida en dos: por un lado, las llamadas de tarificación normal, y por otra, las de tarificación adicional. Abone las primeras y, para las segundas, recurra a la Comisión Nacional de Servicios de Tarificación Adicional (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información), en el número de telefono 91 346 15 00, donde le informarán de la empresa a la que pertenece ese número y cómo debe proceder para presentar una reclamación formal.